Etude sur le parcours client en boutique beauté

Décrypter le parcours d'achat grâce à l'analyse des avis clients !

Critizr a recueilli sur sa plateforme plus de 5 000 avis clients sur les boutiques des secteurs beauté et cosmétique entre mai 2016 et février 2017. Ces avis comportant des notes de satisfaction mais également des verbatims, la solution d’analyse sémantique de Dictanova a permis d’en extraire les enseignements clés.

Les résultats de cette analyse sont regroupés au sein de cette étude. Ils révèlent les facteurs d’enchantement et les désillusions du parcours client. Pour chaque point de contact du parcours, l’étude décrypte l’expérience vécue par les clients : niveau de satisfaction à chaque étape, sujets évoqués par les clients, verbatims pour illustrer les résultats…

Cette étude s’adresse en premier lieu aux responsables marketing, qualité et relation client du secteur retail beauté. Elle sera également très intéressante pour les acteurs du retail en général, et pour tous ceux qui veulent comprendre à quoi peut servir concrètement la collecte et l’analyse du feedback client !
 
  

Partagez cette étude avec votre communauté !